Kje se pritožiti glede storitve plina: pravila za sestavo in vložitev pritožbe zoper GorGaz

Strinjajte se, da delavci javnih služb svojega dela ne opravljajo vedno dobro. Mnogi se sprenevedajo in zahtevkov državljanov raje ne opazijo.Na žalost je za to kriv tudi GorGaz.

Toda vse službe in organizacije na področju stanovanjskih in komunalnih storitev imajo vlado. Samo vedeti morate, kje se pritožiti glede plinske storitve, če je neaktivna, in kako pravilno vložiti pritožbo. Povedali vam bomo, kaj storiti v primeru nesoglasja z dobaviteljem plina, in povedali vam bomo, kako ga prisiliti, da pravilno opravlja svoje dolžnosti.

Kaj je pritožba v upravnem pravu?

Pritožba je pritožba enega ali več državljanov pri upravnem organu z zahtevo za varstvo ali povrnitev pravic in zakonitih interesov. Je ena od vrst pritožb uradnim oddelkom. Vsak državljan Ruske federacije ima pravico vložiti pritožbo proti kateri koli organizaciji, vklj. in GorGaz.

Zahtevki, navedeni na papirju, so lahko osebni, individualni ali kolektivni. Glede na obliko predstavitve jih delimo na ustne in pisne.

Pravica posameznika do vložitve različnih pritožb in zahtevkov je neodtujljiva in jo ureja 33. člen Ustave Ruske federacije.

Pritožbe je najbolje oddati pisno, saj... uradne službe in organizacije, ki služijo državljanom, so se dolžne odzvati na takšno sporočilo.

Na katere storitve GorGaz se lahko pritožite?

Plinska služba je velika tehnična organizacija, ki ni državna last in je organizacija odgovorna državi. Kljub posebnostim dela ima status poslovnega subjekta in ostaja monopolist v svoji panogi.

To je treba upoštevati pri vložitvi pritožbe. Tisti. Zaradi vložitve reklamacije bo možno rešiti konflikt, ne bo pa možno zamenjati ponudnika storitev. Vendar ugotavljamo, da odpoved pogodbe o plinu To je povsem mogoče, vendar boste morali preklopiti na drugo vrsto goriva.

GorGaz je velika struktura, ki nima konkurentov, zato lahko kadar koli spremeni svoje pogoje storitve na manj ugodne.

Dejavnosti GorGaz ureja Odlok Ministrstva za regionalni razvoj Ruske federacije št. 239 in Resolucija št. 410. Strukturo in osebje plinske službe določi vodja podjetja.

Danes GorGaz opravlja več nalog hkrati:

1. Naročanje sistemov za oskrbo s plinom za stanovanja in zasebne zgradbe.
2. Popravi interno plinsko opremo, če postane neuporabna.
3. Sodeluje pri obnovi plinificiranih objektov.
4. Ukvarja se s prevozom goriva.
5. Izvaja preglede plinovodov in pripadajoče opreme.
6. Izvaja tehnični nadzor in vzdrževanje v skladu z dogovor sklenjen z lastnikom itd.

Pri reklamaciji morate navesti storitev, s katero pritožnik ni zadovoljen. Natančnost bo pomagala hitreje rešiti težavo. Prav zato, ker ima plinska industrija več vlog, imajo potrošniki nevšečnosti pri reklamacijah in v primeru težav dobijo dostojno pomoč države.

Vložitev zahtevka v primeru dolga

Uredba vlade št. 549 (člen 45) ureja pravice plinskih delavcev zaustavite dovod plina, če lastnik stanovanjskega prostora ni plačal te stanovanjske in komunalne storitve 2 meseca (ali več).

Hkrati 117. člen Pravilnika o izvajanju gospodarskih javnih služb dovoljuje omejitev dobave plina, ne pa tudi njegove popolne zaustavitve. O izklopu plina mora biti dolžnik obveščen dvakrat: 40 in 20 dni pred predvidenim zapiranjem pipe.

Če je problematična situacija dosegla točko izklopa plina, je bolje, da se pogajate na kraju samem in poskušate čim prej odplačati dolg

Če je plin popolnoma izklopljen zaradi enega ali dveh neplačil, imajo lastniki stanovanj pravico vložiti zahtevek pri GorGazu. Pritožba se poda v prosti obliki. Pri pripravi dokumenta morate navesti, da so bile kršene določbe sklepov vlade št. 354 in št. 549. Prav tako se morate še enkrat seznaniti s klavzulami pogodbe o opravljanju storitev oskrbe s plinom.

V tem dokumentu morajo biti navedeni pogoji za morebitne zaustavitve plina in pravila obveščanja. Na primer, plina ni mogoče izklopiti zaradi dolgov, če po tem stanovanje postane neprimerno za bivanje. Če so bili pogoji pogodbe kršeni, je treba to odražati v zahtevku.

Prekinitev in ponovna vzpostavitev oskrbe s plinom se evidentira s posebnimi akti. Ti akti so sestavljeni v dveh izvodih, od katerih mora eden ostati pri potrošniku storitve. Pri vložitvi pritožbe zoper GorGaz je treba vlogi priložiti tudi ta akt in v dokumentu navesti njegove podrobnosti.

Prav tako morate takoj po izklopu plina poklicati policijo. Težave ne bo mogla rešiti, ker... to stanje je v okviru upravne zakonodaje.

Vendar pa bodo policisti sestavili protokol, ki bo zabeležil dejstvo tesnjenja plinovoda in življenjsko zgodovino prebivalcev stanovanja (hiše) po prekinitvi oskrbe s plinom. V vlogi je treba vključiti tudi podatke o protokolu.

Policiste lahko pokličete kadar koli podnevi ali ponoči, da zabeležijo dejstvo, da je bil plin izklopljen

Pri sestavi zapisnika je potrebno zaprositi policijo, da problem preuči in na to vprašanje pisno odgovori. Če je vlagatelj ob vložitvi pritožbe že prejel uradni odgovor organov pregona, ga je treba priložiti tudi preostalim dokumentom.

Pritožbe v nujnih primerih in popravilo

Ni se treba pritoževati plinski službi, če je razlog za izklop plina v dvižnem vodu montaža plinomerov v kateremkoli stanovanju. To se naredi iz varnostnih razlogov. Plin izklopijo tudi zaradi različnih tehničnih okvar, da preprečijo njegovo uhajanje.

Tehnični razlogi za izklop plina so:

• nezadosten pritisk;
• okvara opreme;
• poškodbe plinovoda med gradnjo in popravili;
• okvare na plinski distribucijski postaji;
• Urgenca itd.

V nujnih primerih se plin izklopi brez opozorila. To se izvaja tudi pozimi, da se prepreči izredna situacija. Po odpravi napake je treba v 2 dneh ponovno vzpostaviti oskrbo s plinom. Če so bili roki kršeni, ima prijavitelj pravico vložiti ustrezno pritožbo.

Po odpravi nesreče na plinovodu se cevi pregledajo glede okvar in, če ni težav, se po njih dovaja plin.

Pri načrtovanju popravila plinovoda je treba prebivalce obvestiti 20 dni vnaprej.Na mesec je zaradi popravil dovoljeno izklopiti plin za skupno 4 ure. Računi za komunalne storitve se v tem primeru ne bodo spremenili.

Če se plin nenadoma izklopi, morate najprej poklicati 04 in od službe za nujne primere izvedeti razlog za zaustavitev. Če tam ne vedo ničesar, se morate obrniti na družbo za upravljanje, ker ... Vedno obstaja možnost, da oseba preprosto ni opazila obvestila o prihajajočem popravilu.

Dobavitelja plina morate poklicati tudi na telefonsko številko, navedeno na računu, ker... Ta organizacija morda pozna vzrok napake na liniji. Če se takšni izpadi zgodijo precej pogosto, morate poslati pritožbo Rospotrebnadzorju.

Kje se lahko pritožim glede storitve plina?

Če pride do težav s plinom, najprej poskusite težavo rešiti na lokalni ravni. Za začetek se lahko obrnete na neposrednega vodjo želenega oddelka (vodjo) ali direktorja podjetja. Njihove kontakte najdete na uradni spletni strani organizacije.

Direktor je najpomembnejša oseba v podjetju, ki lahko in je dolžna rešiti morebitna vprašanja v zvezi z zahtevki potrošnikov storitev.

Najbolje je, da napišete pritožbo, naslovljeno na direktorja, in navedete razlog za pritožbo. To še posebej velja, če je oseba nezadovoljna z delom nekaterih zaposlenih v organizaciji.

Najpogosteje se to zgodi zaradi nesramnega vedenja zaposlenega, ki se izraža v:

• nespodobne in nesramne izjave med delom;
• stalna uporaba žaljivega jezika;
• kljubovalno vedenje;
• nošenje neprimernih oblačil itd.

Ignoriranje pritožbe ali odjava brez navedbe razlogov s strani vodje podjetja je priznana kot huda kršitev zakona št. 59 o pritožbah državljanov.V prihodnosti lahko to postane predmet neodvisne pritožbe na tožilstvo. Pristojni vodja se bo nemudoma odzval na pritožbo in lahko težavo rešil v kratkem času.

Odgovor pritožbo mora biti takojšen, saj vsaka pritožba o delu organizacije negativno vpliva na njen ugled

Če se to ne zgodi, se boste morali obrniti na višje organe. Odvetniki priporočajo pošiljanje pritožb več organizacijam hkrati: tožilstvu, sodišču, ministrstvu itd. To bo zagotovilo hitro rešitev težave.

Pritožba na Ministrstvo za energijo Ruske federacije

Ena od organizacij, ki lahko reši problem z GorGaz, je Ministrstvo za energijo Ruske federacije. Tu je bil ustanovljen poseben oddelek, ki je odgovoren za sprejemanje pritožb prebivalstva in nadzor nad njihovo nadaljnjo obravnavo.

V tem primeru lahko oddelek vložite zahtevek na več načinov:

1. Osebno, po dogovoru na dogovorjeni dan. Urnik osebnega sprejema državljanov je na voljo na ustrezni strani uradne spletne strani ministrstva.
2. Med telefonskim pogovorom (številki skupine Ministrstva za energijo za delo s pozivi državljanov: +74956318746 in +74956318747).
3. Po pošti na naslov: 107996, GSP-6, Moskva, ul. Ščepkina, 42.
4. Na spletni strani ministrstva za energijo prek posebnega obrazca za pošiljanje zahtev.

Pri vložitvi pritožbe na uradni spletni strani ministrstva se morate prijaviti prek enotnega sistema za identifikacijo in avtentikacijo (USIA).

V skladu s 3. odstavkom čl.10 294-FZ "O varstvu pravic pravnih oseb in samostojnih podjetnikov pri izvajanju državnega nadzora (nadzora) in občinskega nadzora", bo nadzorni in nadzorni organ izvedel inšpekcijski pregled le, če se prijavijo pooblaščeni prosilci.

Anonimnih pritožb zoper plinske storitve ne upoštevamo, saj lahko vsebujejo nezanesljive informacije in nepreverjene informacije iz neznanih virov.

Ni pomembno, s katere naprave je bila vložena reklamacija. Spletno mesto Ministrstva za energijo je dobro prikazano na katerem koli pripomočku: tablicah, pametnih telefonih, računalnikih itd. Pritožbo lahko vložite tudi iz katere koli regije Rusije ali celo iz tujine. Številka IP ne vpliva na čas obdelave zahtevka.

Druge organizacije za vložitev pritožbe

Na neukrepanje zaposlenih v GorGazu se lahko pritožite tudi drugim organizacijam. Niso specializirani, vendar pomagajo varovati pravice državljanov. Te institucije lahko sprožijo neodvisne inšpekcijske preglede plinske službe, zaradi česar se lahko storilci (če se ugotovijo resne kršitve) privedejo do upravne odgovornosti.

Take organizacije vključujejo:

• tožilstvo;
• Rospotrebnadzor;
• sodišče;
• Odbor za gorivo in energijo (FEC);
• Državni stanovanjski inšpektorat (tukaj se pošlje zahteva za privedbo plinske službe do upravne odgovornosti v skladu s členom 7.23 Zakonika o upravnih prekrških Ruske federacije);
• Regionalni urad Zvezne protimonopolne službe (prek te organizacije se je najbolje boriti proti monopolnim podjetjem z uporabo določb zveznega zakona št. 135);
• Centralni direktorat Zvezne službe za okoljski, tehnološki in jedrski nadzor;
• Rostechnadzor (to je organizacija, ki izvaja strokovni državni nadzor in nadzor v plinski industriji);
• Oddelek za komunalni nadzor, če je prišlo do kršitev urbanistične zakonodaje.

V večini primerov, če pride do težav z zaposlenimi ali vodstvom GorGaza, se morate obrniti na tožilstvo.

Ona je tista, ki nadzoruje delo uradnikov in spoštovanje zakonodaje z njihove strani. Tožilstvo bo pomagalo zaščititi interese prosilcev, če bo plinska služba presegla svoja pooblastila in kršila zakonite interese državljanov.

Lahko se obrnete tudi na tožilstvo, če prosilci sumijo, da obstajajo gospodarske kršitve ali težave v pravnem okviru v plinski službi.

Ključna pravila za vložitev pisnih pritožb na tožilstvo so določena v regulativnem pravnem aktu "Navodila o postopku za obravnavo pritožb in sprejem državljanov v tožilstvu Ruske federacije" št. 45. Pri sestavljanju pritožbe je bolje graditi na določbah tega dokumenta.

Rospotrebnadzor je uradna organizacija, ki ščiti pravice potrošnikov. Pomaga pri reševanju težav, ki se pojavijo v sodelovanju z vladnimi in komercialnimi strukturami. Če državljan meni, da je GorGaz kršil pogodbene obveznosti, naj se obrne nanj tukaj.

Preden vložite pritožbo pri Rospotrebnadzorju, morate ponovno prebrati pogodbo s servisno organizacijo in se pri sestavljanju pritožbe zanašati na določbe tega dokumenta

Vredno je iti na sodišče, če druge strukture ne morejo pomagati. Prav tako vam pravosodni organi omogočajo reševanje sporov v zvezi z materialnimi in finančnimi izgubami.Sojenje bo potekalo v skladu z normami zakonika o civilnem postopku.

Pristojno tožbeni zahtevek za sojenje lahko napišete sami ali pa za to najamete poklicnega odvetnika v odvetniški pisarni.

Ko greste na sodišče, je bolje, da vnaprej najamete odvetnika, ki bo zastopal interese vlagatelja. Usposobljen odvetnik vam bo pomagal pravilno sestaviti vse dokumente in sodniku objektivno predstaviti vsa dejstva.

Prav tako lahko s pomočjo odvetnika dosežete odškodnino ne le za materialno, ampak tudi za moralno škodo. Sprva sodišče obravnava vlogo z zahtevkom v 5 dneh (na podlagi člena št. 133 Zakonika o civilnem postopku Ruske federacije).

Vložitev pritožbe na delo GorGaz

Pritožba zoper GorGaz je sestavljena v ruščini, ne glede na materni jezik vlagatelja. Obstoječi predpisi ne urejajo natančnega vzorca terjatve. Dokument mora vsebovati glavne vzroke konflikta in posamezne okoliščine situacije, lahko pa je napisan v prosti obliki.

To je ena od možnosti za vložitev pritožbe zoper plinsko službo z navedbo razloga za pritožbo in razlogov za zahtevo po zagotavljanju kakovostnih storitev.

Toda hkrati mora biti pritožba sestavljena v skladu s splošnimi pravili poslovne korespondence. Pri pripravi ne smete uporabljati nespodobnega jezika, o komerkoli govoriti nepristransko in dopuščati čustvenih izjav. Prav tako v reklamaciji niso dovoljene napake, popravki in madeži.

Pritožba mora biti napisana v preprostem jeziku in vsebovati le pomembne informacije o temi:

• polno ime organa, pri katerem je zahtevek vložen;
• podrobnosti in kontaktni podatki vlagatelja (vključno s poštnim naslovom, na katerega se lahko pošlje odgovor);
• bistvo problema z navedbo časovnega obdobja za prejem storitev nizke kakovosti;
• podrobnosti (pravni naslov, kontakti itd.) podjetja, zoper katerega je napisana pritožba;
• podatki iz pogodbe o naročniških storitvah, sklenjene med GorGaz in prijaviteljem;
• zahteve prosilca (materialna in moralna odškodnina);
• čas, v katerem prosilec čaka na odgovor itd.

Na koncu dokumenta morate dati datum in se podpisati. Pritožba mora biti napisana z jasno pisavo ali natipkana na računalniku. Podatki v dokumentu morajo biti zanesljivi. Zagotavljanje lažnih podatkov lahko povzroči upravno odgovornost.

Če ima prosilec možnost predložiti dokumentarne dokaze, morate v besedilo pritožbe proti plinski službi vključiti povezave do teh dokumentov ali pritožbi priložiti njihove kopije.

Dokument mora biti sestavljen v dveh izvodih, saj je en izvod predložen v obravnavo, drugi pa ostane vlagatelju.

Pri oddaji prispevka morate zahtevati, da se kopija prijavitelja označi z opombo, da je zahtevek oddan v obravnavo. Namesto tega se lahko osebi izda tudi potrdilo o prejemu dokumentov.

Na potrdilu je naveden datum oddaje vloge in ime odgovorne osebe, ki je dokumente sprejela. S tem datumom začne teči rok za uradni odgovor vlagatelja.

Čas, v katerem se morajo vladne organizacije odzvati na civilno pritožbo, je opisan v zveznem zakonu št. 59. Na podlagi tega regulativnega akta je treba odgovor na pritožbo pričakovati v 10-30 dneh od datuma njene vložitve. Če želite pospešiti postopek, lahko vložite zahtevek skupinsko. Kolektivne pritožbe se vedno obravnavajo najprej.

Paket dodatnih dokumentov za predložitev

Pritožbi je treba priložiti številne druge dokumente. Služili bodo kot dodaten dokaz pritožnikovih besed in podlaga njegovih pravic.

Ti dokumenti vključujejo:

• potrdilo o lastništvu stanovanja ali izpisek iz enotnega državnega registra nepremičnin (kupoprodajna pogodba ali darilna pogodba ni potrebna);
• vzdrževalna pogodba;
• ukrepati o najnovejšem vzdrževanju plinske opreme;
• potrdila, ki potrjujejo odsotnost dolgov (če dolga res ni);
• rezultati pregleda stanovanjskega oddelka uprave;
• kopije že vloženih zahtevkov in odgovorov nanje.

Prijavitelj mora zahtevku priložiti tudi svoj potni list. Tisti. Pri vložitvi pritožbe je treba dokazati nezakonitost dejanj plinarjev.

Če imate dolgove za komunalne storitve, morate napisati dodatno ločeno vlogo za prestrukturiranje dolga in jo plačati v obrokih, če dolga ne morete odplačati z enim plačilom.

Če pogodbe o dobavi plina ni, se šteje, da je sklenjena, če je naročnik plin dejansko porabil

Možnost dejanske sklenitve pogodbe ureja 1. del člena 540 Civilnega zakonika Ruske federacije. Pravi, da se naročniška pogodba šteje za sklenjeno od trenutka, ko je objekt prvič dejansko priključen na omrežje na predpisan način. V tem primeru se šteje, da je podpisana za nedoločen čas, razen če s sporazumom strank ni določeno drugače.

Če prosilec vloži pritožbo v zvezi z zaporo plina, lahko predloži tudi dokumente, ki potrjujejo materialne stroške, ki so nastali zaradi tesnjenja plinovoda.

To so lahko potrdila o nakupu. električni grelec ali potrdila o zamenjavi zamrznjenega plinske cevi (na primer, ko je bil plin izklopljen, so močno zmrznili, po segrevanju pa so počili). Takšni stroški so bolj značilni za zasebne domove.

Koga poklicati ali napisati pritožbo, če ni ogrevanja, se naučite iz naslednjega članka.

Zaključki in uporaben video na to temo

Podrobne informacije o tem, kje in kako vložiti pritožbo glede storitve plina, najdete v spodnjem videu:

Če obstajajo kakršne koli pritožbe glede dela GorGaza, je treba zoper organizacijo vložiti pritožbo pri vladnih službah. Izbira enega ali drugega uradnega organa je odvisna od narave pritožbe.

Povejte nam, kako ste vložili pritožbo zoper oddelek GorGaz, ki vam služi. Delite svoje izkušnje pri reševanju težave in koristne informacije, ki jih obiskovalci spletnega mesta lahko uporabljajo. Prosimo, napišite komentarje v spodnji blok obrazec in postavite vprašanja.